Écrire un cahier des charges de qualité est primordial pour la conception d’un projet. Il permet de bien définir ses besoins, de faciliter le travail des collaborateurs chargés de la conception du projet tout en évitant au maximum les imprévus et autres erreurs de conception. Un cahier des charges de qualité c’est le fil conducteur d’un projet qui correspond à vos attentes.
Quels sont les éléments essentiels dans la conception d’un cahier des charges de qualité dans le domaine de l’informatique ?
1. Présenter son entreprise et le contexte
La première étape pour rédiger un cahier des charges performant est de présenter son entreprise et le contexte dans lequel s’inscrit le projet que l’on souhaite mettre en place.
En effet, il faut comprendre les processus internes, le domaine, les valeurs et la spécificité d’une entreprise. Cela est primordial pour appréhender le projet et le concevoir en gardant en tête le cadre dans lequel il s’ancre.
Il en va de même pour le contexte, il est essentiel de savoir pourquoi le projet a pris forme et à quelles problématiques il répond pour axer sa conception en ce sens.
2. Préciser les contraintes si elles existent
Pour réaliser un projet, on est parfois soumis à certaines contraintes, souvent liées à des raisons de compatibilité technique. Il est donc important de préciser en amont ces contraintes pour les avoir à l’esprit le plus tôt possible lors de la rédaction du cahier des charges. Sa lecture par l’ensemble des collaborateurs du projet sera ensuite plus claire.
- Dans le cadre d’un projet informatique, il est ainsi préférable de préciser quelles technologies on souhaite utiliser. En effet, bien souvent les technologies impactent les performances et la qualité du projet. Elles doivent être compatibles avec des outils potentiellement existants.
- Les contraintes budgétaires permettent également à un prestataire de savoir s’il peut ou non se positionner sur le projet.
- Les contraintes de délai sont elles aussi, très importantes. Elles permettent d’informer le prestataire en charge du projet des moyens qu’il devra investir afin de correspondre aux attentes de son client. En effet, déployer un projet au moment opportun est un enjeu primordial.
- Si d’autres contraintes existent, aussi minimes et évidentes semblent-elles, il est important de les préciser. En effet, leur évidence n’est peut-être pas unanime, surtout pour les collaborateurs externes à l’entreprise et au projet.
Parmi ces contraintes on retrouve le Triangle « Qualité, Coût, Délais » pour mesurer la valeur d’une prestation.
3. Décrire le plus précisément l’expérience utilisateur
Que ce soit un site, une application, un logiciel ou toute autre solution informatique, il est primordial de penser à l’expérience utilisateur lors de la rédaction d’un cahier des charges.
L’expérience utilisateur c’est la qualité du vécu de l’utilisateur dans l’environnement informatique sur lequel il navigue. En d’autres mots, c’est la manière dont l’utilisateur va interagir avec l’outil.
En effet, pour tout outil informatique, l’un des objectifs principaux doit être d’optimiser l’UX (User EXperience). En effet, rendre une expérience intuitive et agréable est le meilleur moyen pour que l’utilisateur s’approprie l’outil.
Ainsi, penser aux différentes interfaces et aux éléments s’y trouvant est un bon moyen d’anticiper l’efficacité de l’outil. Cette réflexion doit être accompagnée de maquettes, véritables schémas ou plans de l’outil voulu. Elles permettent de visualiser les attentes transcrites dans le cahier des charges bien mieux qu’un paragraphe qui laisse place à l’interprétation. « Un bon schéma vaut mieux qu’un long discours. »
Il faut aussi porter une grande attention à tous les différents rôles qu’auront les utilisateurs, du super administrateur jusqu’au simple utilisateur. En effet, ils n’auront pas tous la même utilisation de l’outil et pas nécessairement la même interface. Il faut donc penser à chacune de ces expériences utilisateur.
Cette description de l’utilisation de l’outil doit être la plus complète et visuelle possible. Il faut également qu’elle suive un fil conducteur des plus logiques et pertinents pour la compréhension de l’outil.
Prendre le temps de rédiger cette partie est un gain de temps pour la suite. En effet, elle permet notamment d’éviter trop de retours au niveau des conceptions des interfaces. C’est également un moyen clair de comprendre les différents liens entre ces interfaces.
4. Établir de manière exhaustive les fonctionnalités du produit final
Bien que la partie précédente soit censée être suffisante pour comprendre l’ensemble des fonctionnalités de l’outil, il est utile de citer exhaustivement toutes les fonctionnalités techniques pour ne pas en oublier. Cela permet également aux développeurs de concevoir plus facilement la base de données adéquate et d’établir une estimation temporelle réaliste, accordée à chacune des fonctionnalités.
Citer exhaustivement l’ensemble des fonctionnalités dans le cahier des charges permet également de faciliter les contrôles en fin de conception du projet. On s’assure ainsi que toutes les fonctionnalités ont été développées et qu’elles répondent exactement aux attentes, ce qui est idéal pour se préserver de tout désaccord et litige.
5. Conclure avec sa charte graphique
Pour conserver l’unicité et l’identité de son entreprise ou de sa marque, l’utilisation de sa charte graphique est une nécessité. Il ne faut donc pas hésiter à la transmettre, et éventuellement à collaborer avec des professionnels du domaine pour en définir une nouvelle plus efficace.
L’utilité des maquettes prend également tout son sens ici. Adapter le visuel et l’emplacement des fonctionnalités peut faire partie des exigences de la charte graphique.
En résumé
Un cahier des charges suivant une trame logique, c’est l’assurance d’un projet informatique réussi. Vous avez besoin d’un accompagnement dans la conception d’un cahier des charges, n’hésitez pas à nous contacter ici.
Aimé ROUSSET – Responsable du Suivi d’Appel d’Offres
